中國電力網(wǎng)訊 采暖季結(jié)束后，為圓滿完成年度熱費(fèi)收繳目標(biāo)，華電克拉瑪依發(fā)電有限公司嚴(yán)格落實(shí)熱費(fèi)收繳目標(biāo)責(zé)任制，采取多項(xiàng)措施推進(jìn)熱費(fèi)收繳工作，同時(shí)運(yùn)用激勵約束機(jī)制，激發(fā)員工的主觀能動性，加大熱費(fèi)收繳和清欠力度，使熱費(fèi)回收率不斷攀升。
責(zé)任落實(shí)到人。該公司根據(jù)年度收費(fèi)目標(biāo)，制定詳細(xì)的熱費(fèi)收繳方案及激勵政策，分解任務(wù)、劃定責(zé)任區(qū)，層層壓實(shí)責(zé)任。針對重點(diǎn)、難點(diǎn)熱用戶，由管理人員牽頭，成立熱費(fèi)催繳小組，實(shí)行捆綁式獎懲，對熱費(fèi)回收率低的小組進(jìn)行考核，使得人人肩上有任務(wù)，充分提高員工的積極性和主動性。
精準(zhǔn)施策尋突破。該公司定期總結(jié)收費(fèi)完成情況，分析難點(diǎn)，將欠費(fèi)用戶分門別類。針對欠費(fèi)大戶，梳理供熱合同，加大力度發(fā)函告知欠費(fèi)滯納金情況，并到其單位進(jìn)行上門催繳熱費(fèi)。對欠費(fèi)用戶采取一戶一策、電話催繳、上門催繳、張貼催費(fèi)通知單等多種措施靈活催繳欠費(fèi)。針對存在的用戶信息變更、空置房等問題，及時(shí)核實(shí)信息，告知用戶本人繳納熱費(fèi)。同時(shí)充分利用法企共建平臺，確保了熱費(fèi)的“顆粒歸倉”。
加強(qiáng)收費(fèi)服務(wù)。延長收費(fèi)大廳工作時(shí)間，下班時(shí)間由18時(shí)30分延時(shí)至20時(shí)，采取周末及法定假日不休息方式，方便轄區(qū)熱用戶在不影響工作的前提下也能合理安排時(shí)間繳納熱費(fèi)。同時(shí)針對“老、弱、病、殘”等用戶，專門提供上門收費(fèi)服務(wù)。同時(shí)該公司加強(qiáng)對員工供熱服務(wù)禮儀、熱用戶溝通技巧和方法的培訓(xùn)，提升全員的服務(wù)意識和服務(wù)本領(lǐng)。同時(shí)，該公司通過熱費(fèi)催繳各項(xiàng)工作的開展，積極宣傳“誰用熱，誰付費(fèi)，先交費(fèi)，后供暖”原則，努力扭轉(zhuǎn)固有繳費(fèi)習(xí)慣，后下一采暖季預(yù)收工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
目前，熱費(fèi)回收工作進(jìn)行順利，極大地緩解了該公司資金緊張的局面，保證了正常的生產(chǎn)經(jīng)營活動，為該公司的持續(xù)健康發(fā)展提供了資金保障。
評論