包頭供電局抄表中心走訪客戶優(yōu)化營商環(huán)境

　　中國電力網訊  “非常感謝供電局的優(yōu)質高效服務，你們的服務很周到貼心，小區(qū)再也不跳閘了，為客戶除了心病，也為我們物業(yè)公司省了不少心呀……”7月19日上午，當包頭供電局抄表中心的工作人員走訪富力城物業(yè)公司和小區(qū)客戶，小區(qū)的物業(yè)與居民向工作人員高興說。

　　隨著黨史學習教育的深入開展，包頭供電局抄表中心黨支部把學黨史同解決實際問題結合起來，從為客戶辦實事入手，用心用情解決群眾的困難事、煩心事，進一步深化了對黨史學習教育要立足“辦實事”的理解。

　　在走訪客戶過程中，了解到富力城小區(qū)因開發(fā)商施工質量問題，居民的家里經常停電，給居民的日常生活造成了諸多不便 ，使物業(yè)的工作也非常被動。每逢停電，居民打電話謾罵、找上門大發(fā)雷霆的都有，物業(yè)為此大傷腦筋。工作人員向客戶耐心講解國家和電力行業(yè)有關規(guī)程、規(guī)范和標準。

　　為了使客戶能夠用上“放心電”，抄表中心的工作人員提出合理整改建議，協(xié)助物業(yè)做好小區(qū)安全用電服務。在客戶有用電疑難問題時，工作人員進行及時地認真解疑答惑，或到現場指導客戶安全用電。每次走訪，工作人員都詳細記錄客戶反饋的意見，并向物業(yè)電工培訓用電相關技巧，受到小區(qū)居民和物業(yè)的一致好評。

　　通過走訪活動，讓客戶更加明確了電費的計收規(guī)則，對日常用電方式有了更清晰的思路，在用電的安全保障措施上也有了初步的概念，工作人員也從客戶反饋的意見中得到許多好的建議，為優(yōu)化業(yè)務上所存在的問題，更高效、優(yōu)質的服務客戶，掌握了一手的信息。同時，通過與物業(yè)和客戶的溝通，主動為群眾辦實事、辦好事，優(yōu)化了營銷環(huán)境，也為今后及時回收電費、結零目標，都具有積極的促進作用，助推了企業(yè)經營工作穩(wěn)步發(fā)展。