中國電力網(wǎng)訊 近日，為持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，懷仁供電公司扎實開展行風(fēng)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范提升專項行動，嚴(yán)格落實供電服務(wù)零容忍制度，從窗口人員管理細(xì)微環(huán)節(jié)入手，在規(guī)范窗口服務(wù)、加強監(jiān)督管理、服務(wù)能力培訓(xùn)等方面下功夫，主動查找服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)和短板，不斷提高營業(yè)窗口服務(wù)人員的整體水平。
通過規(guī)范窗口工作人員著裝儀容、行為舉止、文明用語等服務(wù)行為，積極打造“形象窗口”，主動與客戶拉近距離。在營業(yè)廳設(shè)立學(xué)雷鋒服務(wù)崗，積極靠近并主動聯(lián)系用戶，對前來辦理用電業(yè)務(wù)的群眾熱情周到，做到來有迎聲、去有送聲、有問必答、百問不厭，進(jìn)一步提升窗口服務(wù)水平;加強窗口規(guī)范化管理，不定期組織開展窗口服務(wù)明察暗訪專項活動，采取不打招呼對供電營業(yè)窗口進(jìn)行突擊檢查，查找服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)和短板，檢查營業(yè)廳統(tǒng)一受理各類業(yè)務(wù)情況、工作人員服務(wù)態(tài)度、“首問負(fù)責(zé)制”和“一次性告知”執(zhí)行情況及“應(yīng)知應(yīng)會”知識，確保不走過場，有問題的及時督促整改，不斷提升營業(yè)窗口服務(wù)質(zhì)量;強化培訓(xùn)打造“高效窗口”，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面提升窗口工作人員綜合素質(zhì)、能力和服務(wù)意識，激發(fā)員工的工作熱情和工作的主動性，推動優(yōu)質(zhì)服務(wù)再上新臺階。
評論